Un errore comune è comunicare solo attraverso i social media senza implementare nella nostra strategia altri punti di contatto con gli utenti.
Ci sono aziende, vale soprattutto per business locali e professionisti, che comunicano solo e attraverso i loro account social.
Questo è un limite per due motivi:
- le pagine e gli account social non sono di nostra proprietà. Su queste piattaforme “siamo in affitto”. Ciò significa che ci iscriviamo accettando le condizioni e le regole imposte dalle piattaforme stesse (ad esempio se cambia una funzione che per noi performava ci dobbiamo adeguare senza possibilità di appello)
- perdiamo la possibilità di sfruttare i vantaggi di altri canali, ad esempio ricerche locali tramite i motori di ricerca.
In sostanza ci precludiamo delle opportunità di contatto e di relazione con persone che sono attive online per trovare un’alternativa valida nel soddisfare le loro esigenze.
In questo articolo ti spiego il concetto di strategia multicanale e trovi una guida per punti che ti aiuta a lavorare sulla tua rendendola efficace con l’obiettivo di massimizzare i benefici di una comunicazione coordinata e integrata.
Cosa significa strategia multicanale?
Il concetto di multicanalità rappresenta un approccio globale che mette a sistema tutti i canali tramite i quali il nostro pubblico interagisce con noi o con la nostra azienda.
Comprende sia canali digitali che fisici.
L’obiettivo è di creare un’esperienza coesa e coinvolgente. Invece di concentrarsi su un singolo canale, una strategia di questo tipo sfrutta una combinazione di più piattaforme e punti contatto (siti web, social media, email marketing, chat bot, ecc…) per raggiungere il pubblico in diversi modi.
In una strategia multicanale, l’obiettivo è creare una sinergia tra questi canali per offrire un’esperienza unica e integrata al pubblico.
Cosa considerare per costruire una strategia multicanale:
Definizione del pubblico e degli obiettivi:
te ne ho già parlato in modo approfondito qui. Comprendere chi è il tuo pubblico target e cosa desideri ottenere con la tua strategia multicanale è il punto di partenza fondamentale.
Identificazione dei canali chiave:
è importante scegliere i canali digitali che sono più rilevanti per il tuo pubblico e organizzare anche la comunicazione nei canali “fisici” in modo che il tuo brand sia riconoscibile e coerente in ogni touchpoint scelto dall’utente.
Coerenza del messaggio e dell’immagine:
il tono di voce della tua comunicazione deve essere sempre uguale su ogni canale, dai post che pubblichi sui social media, alle e-mail che invii in risposta a una richiesta di preventivo e così via…
Lo stesso vale per gli altri elementi del tuo branding (logo, font, immagini, ecc…)
Questo contribuisce a creare un’esperienza uniforme per il tuo pubblico.
Integrazione dei canali:
trovare modi per far interagire i diversi canali tra loro. Ad esempio, puoi promuovere il tuo blog attraverso i social media e inserire link alle tue piattaforme social all’interno delle email.
Per fare questo è fondamentale che tu abbia un calendario editoriale già pianificato, così da evitare la pubblicazione casuale dei tuoi contenuti.
Personalizzazione del contenuto:
non tutti i canali sono uguali, ognuno ha le sue regole e i suoi formati. Adattare il contenuto alle varie piattaforme e al pubblico presente nelle varie piattaforme è fondamentale!
Il messaggio dovrebbe essere rilevante e coinvolgente per ogni canale.
In sintesi: quali sono I passi per costruire una strategia multicanale?
Analisi del pubblico e obiettivi: comprendi chi è il tuo pubblico, quali canali preferiscono e come comunicare per rendere il nostro messaggio coinvolgente ed efficace.
Seleziona i canali: scegli i canali più adatti alla tua strategia. Ad esempio, i social media potrebbero essere cruciali per il personal branding, mentre il B2B potrebbe beneficiare di una forte presenza su LinkedIn.
Creazione di contenuti diversificati: sviluppa contenuti specifici per ciascun canale. Adatta il tono, lo stile e il formato in base alle caratteristiche del canale stesso.
Coerenza e integrazione: assicurati che i messaggi e l’immagine del brand siano coerenti su tutti i canali e trova modi per collegarli tra loro. Stila il calendario e il piano editoriale per essere costante.
Monitoraggio e ottimizzazione: analizza e valuta le prestazioni dei vari canali. Apporta modifiche in base ai risultati per ottimizzare continuamente la strategia.
Conclusione:
Una strategia multicanale ben pianificata è fondamentale per business locali, personal branding e settore B2B.
Attraverso la coerenza, l’integrazione e l’adattamento dei canali, è possibile creare un’esperienza coinvolgente che raggiunge il pubblico in modo efficace.
Seguendo gli step descritti, sarai in grado di costruire una strategia multicanale di successo che lascia un’impronta memorabile nella mente del tuo pubblico.
Prossima uscita: il mio libro